企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

 

 

 

 

山東正方輪胎有限公司

2017年4月

目 錄

第一部分 前言

1 報(bào)告編制規(guī)范………………………………………………………………………………………4

2 總經(jīng)理致辭……………………………………………………………………………………………5

3 企業(yè)簡(jiǎn)介……………………………………………………………………………………………….6

第二部分 報(bào)告正文

1 企業(yè)質(zhì)量理念…………………………………………………………………………………………7

2 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)………………………………………………………………………………………7

2.2質(zhì)量管理體系………………………………………………………………………………………8

3 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理………………………………………………………………………………………9

3.2質(zhì)量文化建設(shè)………………………………………………………………………………………9

4 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………………10

4.2企業(yè)計(jì)量水平………………………………………………………………………………………11

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況………………………………………………………………………………………11

4.4特種設(shè)備管理情況………………………………………………………………………………11

5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………………………………………………………………………………12

5.2產(chǎn)品召回情況………………………………………………………………………………………12

5.3“三包”責(zé)任……………………………………………………………………………………… 12

5.4質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)………………………………………………………………………………………………12

6 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1質(zhì)量投訴處理………………………………………………………………………………………13

6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)………………………………………………………………………………………14

6.3應(yīng)急管理………………………………………………………………………………………………14

第三部分 報(bào)告結(jié)語……………………………………………………………….…………………15

前 言

一、報(bào)告編制規(guī)范

《山東正方輪胎有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了“正喜、正前、通佰洲”輪胎在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說明如下：

（一）報(bào)告范圍

報(bào)告的組織范圍：山東正方輪胎有限公司為主體，涵蓋其各地銷售網(wǎng)點(diǎn)。

報(bào)告的時(shí)間范圍：2016年1月1日至2016年12月31日。

報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。

（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（三）報(bào)告數(shù)據(jù)說明

本報(bào)告所有的內(nèi)容均來自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。

（四）報(bào)告發(fā)布形式

本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布。可在本公司網(wǎng)站m.86tax.com.cn查閱。

二、總經(jīng)理致辭

山東正方輪胎有限公司成立于2004年，是一家專業(yè)生產(chǎn)輕/微型載重輕卡車輪胎、農(nóng)用車輪胎、摩托車輪胎、沙灘車輪胎、電動(dòng)車輪胎及各種內(nèi)胎的輪胎生產(chǎn)企業(yè)。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，我們一如既往地懷著打造高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的信心，樹立創(chuàng)建品牌產(chǎn)品的信譽(yù)，肩負(fù)廣大客戶的信任，來贏得廣大客戶的支持，來凝聚廣大員工共同創(chuàng)業(yè)。我們將秉承|“愛國(guó)、至孝、感恩、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)”的企業(yè)宗旨；落實(shí)“講安全、講質(zhì)量、講誠(chéng)信、講團(tuán)結(jié)”的企業(yè)方針；發(fā)揚(yáng)“知恥、求真、不滿足”的工作作風(fēng)和“負(fù)責(zé)任、說實(shí)話、懂感恩、明事理、守規(guī)矩、知變通”的工作態(tài)度；堅(jiān)持“令行禁止、快速行動(dòng)、杜絕廢話、注重細(xì)節(jié)、避免重復(fù)、持續(xù)改進(jìn)”的工作方法和“抓質(zhì)量、拓市場(chǎng)、樹形象、興正方”的經(jīng)營(yíng)理念；以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、安全環(huán)保的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷創(chuàng)造和提升客戶投資價(jià)值。
山東正方輪胎有限公司網(wǎng)，是傳播公司經(jīng)營(yíng)理念的渠道，是展示公司企業(yè)文化的窗口，是表現(xiàn)正方人精神追求的舞臺(tái)，是聯(lián)系廣大朋友和客戶的紐帶。今天。我們通過網(wǎng)站發(fā)布《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，和廣大朋友分享公司經(jīng)營(yíng)管理理念，讓更多的朋友了解公司的質(zhì)量理念、質(zhì)量誠(chéng)信、質(zhì)量基礎(chǔ)和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任承諾，以及質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理等。

山東正方輪胎有限公司的發(fā)展離不開社會(huì)各界的關(guān)愛和幫助，上、下游同行們的支持。我們?cè)概c業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同把“正喜、正前、通佰洲”輪胎這塊蛋糕做得更好、更大，為社會(huì)更好的提供安全、環(huán)保、舒適耐用的輪胎。“百舸爭(zhēng)流千帆竟，借海揚(yáng)帆奮者先”,“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛長(zhǎng)帆濟(jì)滄海”，明天的山東正方輪胎有限公司有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、有廣大客戶朋友的大力支持，將在商海中將乘風(fēng)揚(yáng)帆破浪、奮力爭(zhēng)先，駛向光輝的前方，為實(shí)現(xiàn)美麗的中國(guó)夢(mèng)，做出我們企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

 

山東正方輪胎有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理：

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

山東正方輪胎有限公司為山東省泰安市寧陽縣第一家自主研發(fā)各種電動(dòng)車輪胎、摩托車輪胎、輕/微型載重斜交汽車輪胎的生產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“愛國(guó)、至孝、感恩、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)”的企業(yè)文化，著力營(yíng)造“以人為本、快樂工作”的企業(yè)文化氛圍，內(nèi)涵嚴(yán)抓質(zhì)量，外延培育市場(chǎng)，已發(fā)展成為占地面積8萬平方米，建筑面積3萬余平方米，各種專用設(shè)備400多臺(tái)（套），員工300余人，具有多年輪胎生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)專業(yè)人員50余人，年產(chǎn)各種輪胎200余萬套的大型輪胎生產(chǎn)企業(yè)。

公司為“中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”，“山東省橡膠行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位”，“山東省輪胎行業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)”；第七、八、九屆“山東省消費(fèi)者滿意單位”，第六屆“泰安市消費(fèi)者滿意單位”；“泰安市文明誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)”，“泰安市創(chuàng)新型企業(yè)”，“泰安市創(chuàng)業(yè)型示范企業(yè)”，“寧陽縣工業(yè)先進(jìn)企業(yè)”，“寧陽縣勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”“堽城鎮(zhèn)明星企業(yè)”。

公司秉承“客戶認(rèn)可才是好產(chǎn)品”的生存、發(fā)展理念，珍惜市場(chǎng)、培養(yǎng)市場(chǎng)、以誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)。嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善質(zhì)量管理體系、健全產(chǎn)品監(jiān)測(cè)手段，通過了“泰安市市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”驗(yàn)收；取得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證和國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品質(zhì)量安全“CCC”認(rèn)證、美國(guó)DOT認(rèn)證、歐盟Emark認(rèn)證。主導(dǎo)產(chǎn)品“正喜”輪胎被評(píng)為“山東省名牌產(chǎn)品”，“正喜”商標(biāo)先后被認(rèn)定為“山東省著名商標(biāo)”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備，適用、科學(xué)的“極限目標(biāo)管理”現(xiàn)代化管理方法，促進(jìn)了公司快產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。“正喜”輪胎暢銷河南、河北、湖南、湖北、廣州、云南、江蘇、浙江、福建、四川、重慶、上海、北京、新疆、內(nèi)蒙、陜西、貴州、山東半島等全國(guó)26個(gè)省市；河南雙槍、北方永盛；江蘇躍進(jìn)，青洲大金馬，重慶宗申，濟(jì)南輕騎十幾個(gè)知名摩托車、三輪車生產(chǎn)企業(yè)及“比德文”“歐派”“奧凱特”電動(dòng)車“金牌供應(yīng)商”，并被中央電視臺(tái)授予“上榜品牌”；國(guó)際市場(chǎng)拓展到了委內(nèi)瑞拉、肯尼亞、尼日利亞、阿根廷、印度等國(guó)家。

報(bào)告正文

1 企業(yè)質(zhì)量理念

“用戶放心、舒心”是正方輪胎質(zhì)量品牌發(fā)展的目標(biāo)，“舒適、耐用”是正方輪胎對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)內(nèi)在的訴求，“安全、環(huán)保”是東正方輪胎的品牌核心。正方輪胎視產(chǎn)品品質(zhì)為生命，用心做好每一條產(chǎn)品、生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是正喜輪胎的一貫追求，從原料的挑選到生產(chǎn)的全過程按照產(chǎn)品一致性控制標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，每個(gè)環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機(jī)取巧打折扣；從不放棄對(duì)于社會(huì)責(zé)任的執(zhí)守和追求，公司堅(jiān)信只有真正為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品放心、用著舒心，企業(yè)品牌的美譽(yù)度才會(huì)不斷得到提升，企業(yè)也才能保持基業(yè)長(zhǎng)青。

2 內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量安全工作由總經(jīng)理親自掛帥，主管生產(chǎn)技術(shù)副總?cè)喂�司的首席質(zhì)量官。總經(jīng)理和首席質(zhì)量官對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作目標(biāo)計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

質(zhì)檢科和檢測(cè)中心為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)。實(shí)施質(zhì)檢科長(zhǎng)、檢測(cè)中心主任負(fù)責(zé)制，帶領(lǐng)高素質(zhì)、專業(yè)的品管隊(duì)伍從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)等實(shí)施全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。同時(shí)公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，堅(jiān)持做到出廠產(chǎn)品批合格率100%。

2.2質(zhì)量管理體系

市場(chǎng)是企業(yè)賴以生存的載體，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基本條件，山東正方輪胎有限公司一直秉承質(zhì)量第一的管理理念，制定出了切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量目標(biāo)，建立了完善的質(zhì)量管理體系和“市場(chǎng)為本、質(zhì)量是根、真誠(chéng)服務(wù)、不斷創(chuàng)新”的質(zhì)量方針。通過的努力，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和生產(chǎn)一致性控制管理體系、國(guó)家強(qiáng)制性質(zhì)量安全CCC認(rèn)證。在日常的實(shí)際工作中，山東正方輪胎有限公司對(duì)質(zhì)量管理和產(chǎn)品一致性控制體系不斷地進(jìn)行完善、更新和持續(xù)改進(jìn)，認(rèn)真組織和落實(shí)好每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

3 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理

企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。“正喜、正前、通佰洲”輪胎之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司真材實(shí)料，真誠(chéng)守信的經(jīng)營(yíng)理念。多年來，公司一直本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線員工，始終堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量安全為先，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購(gòu)、倉儲(chǔ)管理、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)—生產(chǎn)—售后，全過程的跟蹤監(jiān)測(cè)及管理，為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、安全可靠的輪胎產(chǎn)品。

公司通過教育培訓(xùn)、職代會(huì)、發(fā)放《員工手冊(cè)》等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)公司還開放式宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，如對(duì)所有來公司調(diào)研或參觀的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會(huì)到我公司產(chǎn)品真材實(shí)料的品質(zhì)特性。其次公司經(jīng)常性請(qǐng)經(jīng)銷商及消費(fèi)者代表來公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品真材實(shí)料、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念和精神。

3.2質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全管理體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員法律法規(guī)知識(shí)及誠(chéng)信意識(shí)的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、輪胎生產(chǎn)認(rèn)證條件等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。提高員工的守法意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實(shí)際生產(chǎn)過程中嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。

4、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司參與了2007版《中國(guó)輪胎、輪輞、氣門嘴標(biāo)準(zhǔn)年鑒（送審稿）》的函審工作；公司依據(jù)《橡膠原材料標(biāo)準(zhǔn)匯編》中相關(guān)材料國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；《GB518-2007摩托車輪胎》、《GB/T2983-2015摩托車輪胎系列》、《GB/T13203摩托車輪胎性能實(shí)驗(yàn)法方法》、《HG/T2177-2011輪胎外觀質(zhì)量》等一系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制訂了嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控原材料檢驗(yàn)、半成品控制、產(chǎn)品例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。2008 年公司取得了《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為 AA 級(jí)證書》、《企業(yè)產(chǎn)品采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可證書》、《采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志證書》，有效地提升了企業(yè)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知水平和管理水平。

4.2 企業(yè)計(jì)量水平

公司建有完善的計(jì)量檢測(cè)體系，2011年公司取得了山東省泰安市計(jì)量測(cè)試學(xué)會(huì)計(jì)量合格確認(rèn)證書，2014 年又通過了該證書的復(fù)審。公司共擁有先進(jìn)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備、儀器、儀表216套，專兼 職計(jì)量人員 16 人，可以確保企業(yè)計(jì)量檢測(cè)、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司自 2005 年首次通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、國(guó)家強(qiáng)制性質(zhì)量安全CCC認(rèn)證；2007年取得了美國(guó)DOT產(chǎn)品認(rèn)證；2009年通過了ISO14001環(huán)境管理體系和OHS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證；2011年通過了歐盟Emark認(rèn)證。

4.4 特種設(shè)備安全管理情況

公司在特種設(shè)備管理方面建立了完善的管理制度，包括：特種設(shè)備安全管理制度、特種作業(yè)人員培訓(xùn)制度、特種設(shè)備檢測(cè)制度、特種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度等。公司安環(huán)科設(shè)專職人員負(fù)責(zé)特種設(shè)備管理和巡查工作。現(xiàn)在使用的特種設(shè)備天然氣蒸汽鍋爐、固定式壓力容器、叉車等安全設(shè)備及附件安全閥等。按國(guó)家特種設(shè)備使用要求，請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行檢測(cè)。特種設(shè)備及附件使用工序操作及管理人員隨時(shí)檢查特種設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。作業(yè)人員全部持證上崗，各自負(fù)責(zé)自己使用的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司承諾嚴(yán)格《GB518-2007摩托車輪胎》、《GB/T2983-2015摩托車輪胎系列》、《GB/T13203摩托車輪胎性能實(shí)驗(yàn)法方法》、《HG/T2177-2011輪胎外觀質(zhì)量》等一系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則 機(jī)動(dòng)車輛輪胎（CNCA-C12-01:2015）》、《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施細(xì)則——機(jī)動(dòng)車輛輪胎（HQC-02-J70:2015）》，依法取得國(guó)家強(qiáng)制性質(zhì)量安全CCC認(rèn)證證書，并全面履行企業(yè)法人是產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任。公司鄭重承諾生產(chǎn)中嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車輪胎技術(shù)參數(shù)表》進(jìn)行原材料和關(guān)鍵零部件采購(gòu)和產(chǎn)品一致性控制，絕不以假充真、以次充好，不使用非一致性清單中的供應(yīng)商供應(yīng)的原材料，堅(jiān)決做到以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠(chéng)的售后服務(wù)來回報(bào)廣大消費(fèi)者對(duì)“正喜、正前、通佰洲”輪胎的厚愛。

5.2 產(chǎn)品召回情況

公司制定了嚴(yán)密的《產(chǎn)品召回控制程序》，當(dāng)出 廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、召回，且得以有效處理。近年來公司從未因質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回，但公司每年都組織模擬召回演練，以驗(yàn)證《產(chǎn)品召回控制程序》的可操作性，確保萬一發(fā)生實(shí)際召回情況時(shí)，問題產(chǎn)品能夠得到及時(shí)有效的召回。 5.3“三包”責(zé)任

公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查，證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)的法律法規(guī)執(zhí)行， 并在法律框架內(nèi)按照消費(fèi)者的意愿，對(duì)公司的產(chǎn)品實(shí)行包退、包換，并對(duì)消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的歉意。

5.4 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)

“正喜”摩托車胎是2008、2011年度“山東省名牌產(chǎn)品”；“正喜”商標(biāo)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”；第七、八、九屆“山東省消費(fèi)者滿意單位”，第六屆“泰安市消費(fèi)者滿意單位”。

6 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1 質(zhì)量投訴處理

公司成立售后服務(wù)辦公室，24小時(shí)為客戶提供售后服務(wù)。售后服務(wù)辦公室設(shè)在銷售科，有銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，一方面通過“顧客滿意度調(diào)查表”征求客戶意見，另一方面通過電話、傳真、微信、QQ等不同形式接收客戶的抱怨與投訴，詳細(xì)記錄到《信息處理單》中，對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行匯總分析，形成《客戶提供異常情況報(bào)告》向總經(jīng)理匯報(bào)客戶提出的熱點(diǎn)問題；同時(shí)根據(jù)顧客投訴情況和建議，形成《糾正/預(yù)防措施處理單》與質(zhì)量檢測(cè)控制部門和生產(chǎn)車間進(jìn)行溝通，妥善合理的處理客戶提出的異議和投訴，最大限度的滿足客戶明示和隱含的需求。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可調(diào)理》及《GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系 要求》建立了《產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息收集制度》，收集產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全潛在風(fēng)險(xiǎn)，把事后型的“ 亡羊補(bǔ)牢”變?yōu)槭虑靶偷念A(yù)防,即由“事后監(jiān)督”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn) 變，從而避免產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的發(fā)生。產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息主要由公司質(zhì)檢科負(fù)責(zé)收集、整理，但公司全體員工均有收集風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息的責(zé)任和義務(wù)。為有效獲取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)信息，消除公眾的隱憂，使消費(fèi)者能夠放心大膽的購(gòu)買我公司的產(chǎn)品。我公司產(chǎn)品型式試驗(yàn)委托國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室青島致鑒檢驗(yàn)中心進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)。通過與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，分析檢測(cè)數(shù)據(jù)，查找薄弱環(huán)節(jié)和潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，做到預(yù)先防御。

6.3 應(yīng)急管理

為提高本公司對(duì)突發(fā)事件和險(xiǎn)情的應(yīng)急響應(yīng)能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。

報(bào)告結(jié)語

在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，山東正方輪胎有限公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于客戶的欣賞與支持，而客戶的欣賞與支持取決于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。“關(guān)注質(zhì)量、鑄就誠(chéng)信、技術(shù)領(lǐng)先、顧客至上”始終是公司質(zhì)量管理最主要的內(nèi)容。公司始終以質(zhì)量第一、服務(wù)第一為己任，圍繞提高效率、提高質(zhì)量、提高產(chǎn)量、降耗節(jié)能、節(jié)約成本、優(yōu)化流程等方面開展工作。公布公司密切關(guān)注輪胎行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，重視培訓(xùn)與交流，提高技術(shù)人員的能力和素質(zhì)，不斷挖掘潛力，自主研發(fā)，引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和工具，優(yōu)化質(zhì)量管理。

近年來，我們公司的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標(biāo)明確、措施得力、工作扎實(shí)，取得了一定的成績(jī)，但也存在考慮不周和制度不嚴(yán)密的地方，在今后的質(zhì)量管理工作中，公司全體同仁精誠(chéng)合作、辛勤工作，進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)公司質(zhì)量振興之路再上新臺(tái)階。

山東正方輪胎有限公司

2017年 4 月